Saltar al contenido principal
23.03.2021 Por Michelle Maggs, Vicepresidenta Ejecutiva de Práctica Tecnológica Global, Current Global

Construir la reputación corporativa a través de la narrativa de la innovación.

Silueta de perfil de una mujer joven que mira hacia la derecha. Lleva gafas y parece pensativa. Detrás de ella se ve el horizonte de una ciudad. Hay imágenes gráficas de tecnología superpuestas.

"No es que usemos la tecnología, sino que vivimos la tecnología". - Godfrey Reggio, director de documentales experimentales

La cita del Sr. Reggio refleja la profundidad de nuestra relación colectiva con la tecnología hoy en día. Su omnipresencia, su imperceptible integración y la percepción de que es indispensable la han convertido en el tejido de la experiencia humana. Más allá del individuo, el impacto de la tecnología en las empresas es igualmente profundo. Aunque se utilice en exceso, la noción de que toda empresa es una empresa tecnológica -aunque no produzca realmente soluciones tecnológicas- nunca ha sido más cierta. No importa si usted trabaja en la sanidad, los servicios financieros, la fabricación, los bienes de consumo, la hostelería o la educación. La tecnología está perturbando, mejorando y transformando todos los sectores y todas las funciones de las empresas actuales.

La transformación digital ha sido un tema que ha estado en la mente de todo el mundo durante algún tiempo -recuerdo haber trabajado en la mensajería en torno a la transformación digital para los clientes a principios de la década de 2000. Pero, como suele ocurrir con la adopción de la tecnología, surgió un acelerador inesperado -en este caso, la pandemia- que hizo que el ritmo de la transformación digital se acelerara. Como proclamó el famoso director general de Microsoft , Satya Nadella, en abril de 2020: "Hemos visto la transformación digital de dos años en dos meses". Desde el trabajo en equipo y el aprendizaje a distancia, hasta las ventas y el servicio al cliente, pasando por la infraestructura crítica de la nube y la seguridad, estamos trabajando junto a los clientes todos los días para ayudarles a adaptarse y permanecer abiertos al negocio en un mundo en el que todo es remoto."

La pandemia ha puesto de manifiesto la importancia crítica de una estrategia tecnológica sólida, reconociendo su papel para ayudar a las empresas a mantener la continuidad del negocio, apoyar el trabajo a distancia, garantizar la estabilidad de la cadena de suministro y, lo que es más importante, desbloquear el máximo crecimiento. Mientras que la tecnología solía ser vista por muchos en la C-suite como un coste, los ejecutivos inteligentes ahora la ven con razón como un motor de valor, una pieza esencial de la estrategia corporativa. No es algo relegado únicamente al CIO o al CTO, sino algo que el CEO, el CFO y el CMO deben considerar y priorizar en toda la empresa. Según el reciente informe de Deloitte sobre Tendencias Tecnológicas 2021, "los ejecutivos de la alta dirección y los miembros del consejo de administración deben tener un amplio conocimiento de las tecnologías críticas en las que la empresa está, o debería estar, invirtiendo para obtener una ventaja competitiva y crear resistencia frente a la disrupción".

En un momento en el que todas las empresas incorporan cada vez más tecnología a su negocio, la narración de historias innovadoras debería formar parte de las tareas de todos los equipos de comunicación corporativa.

Al igual que la estrategia tecnológica forma parte de la estrategia empresarial, también debería formar parte de la estrategia de comunicación corporativa, compartiendo cómo la empresa utiliza la tecnología para diferenciarse en el mercado, acelerar el tiempo de comercialización de los productos y mantener sus compromisos en materia de ASG, por nombrar sólo algunos ejemplos. Una historia de innovación tiene un atractivo universal para todas las partes interesadas en la comunicación de una empresa: clientes, socios, inversores y empleados o posibles empleados. Entonces, ¿en qué deberían pensar los comunicadores para elevar la narración de la innovación?

Definir la narrativa de la innovación

Para articular mejor su historia de innovación, es importante "meterse bajo el capó" para entender las tecnologías que se utilizan en la empresa, y por qué. Considere la posibilidad de realizar una serie de entrevistas internas con todos los miembros de la alta dirección para comprender el enfoque de la innovación, obtener una idea profunda de las tecnologías que se están aplicando y en qué punto de la transformación digital se encuentra la empresa. Con esta información, elabore una narrativa centrada en la tecnología y un conjunto de mensajes que sirvan de base para futuros relatos, contenidos propios, lanzamientos a los medios de comunicación, discursos, contenidos sociales de los ejecutivos, etc. La diferenciación y los aprendizajes son clave: dado que todo el mundo adopta la tecnología para obtener una ventaja estratégica, hay que buscar lo que es único y qué conocimientos/aprendizajes serían interesantes para un público externo. También eche un vistazo a la cobertura relacionada con la innovación/tecnología y a las conversaciones sociales tanto de su empresa como de sus principales competidores para entender qué temas son los más resonantes, dónde se solapan y dónde hay oportunidad de apropiarse de partes del diálogo sobre innovación.

Las preguntas que hay que hacer son:

  • ¿Cuál es la estrategia tecnológica de la empresa y su hoja de ruta?
  • ¿Qué soluciones tecnológicas utiliza para gestionar la empresa?
  • ¿Qué soluciones tecnológicas, si es que hay alguna, ha sacado al mercado en los últimos 12 meses?
  • ¿Cómo se emplean las tecnologías emergentes: IA, aprendizaje automático, nube, IoT, robótica, RA/VR?
  • ¿Cuáles son los resultados deseados de las inversiones tecnológicas -dirigir un negocio más fuerte, impulsar la eficiencia, deleitar a los clientes, mitigar los riesgos, garantizar el cumplimiento, impulsar las prácticas sostenibles?
  • ¿Cómo se recopilan los datos y se convierten en información práctica para impulsar el negocio?
  • ¿Cuáles son los casos de uso de los clientes que muestran su innovación?

Identificar las voces de la innovación

Una vez definida la narrativa de la innovación corporativa, el siguiente paso es identificar a las personas que le darán voz en nombre de la empresa:

  • Ejecutivos - no sólo el CIO y el CTO. Piensa en el director financiero y en cómo posicionan las inversiones ante la junta directiva. Piense en el director de marketing y en lo que utilizan para aprovechar los datos que aumentan la conversión. Piensa en el CHRO y en si están utilizando la tecnología para supervisar el progreso con respecto a los compromisos de diversidad.
  • Empleados: más allá de sus campeones tecnológicos de nivel ejecutivo, identifique a los héroes menos conocidos que impulsan la innovación en la empresa, como los titulares de patentes, los trabajadores de primera línea de las fábricas, los desarrolladores estrella, aquellos que utilizan la tecnología para inventar nuevos productos y mejorar las formas de trabajo.
  • Socios: ¿con quiénes trabaja para dar vida a sus innovaciones? Pueden ser socios proveedores de tecnología, revendedores, socios de comercialización conjunta, socios de la cadena de suministro o integradores de sistemas.
  • Clientes: ¿qué clientes se benefician de sus innovaciones de forma interesante o inesperada? Puntos extra para los que estén dispuestos a hablar de cómo sus tecnologías han repercutido directamente en sus negocios en términos de aumento de ingresos o ahorro de costes.

Amplía la historia

La narración de la innovación debe integrarse en todos los programas relevantes a disposición del equipo de comunicación de la empresa. He aquí algunos de ellos:

  • Visibilidad ejecutiva: explore las oportunidades de dar charlas en eventos centrados en la tecnología en los que su empresa no suele aparecer para crear liderazgo de pensamiento y credibilidad.
  • Contenido multicanal: alimente los canales propios y sociales con contenido centrado en la tecnología a través de publicaciones sociales, vídeos, contenido de blog, libros blancos, etc.
  • Relaciones proactivas con los medios de comunicación: promueva los anuncios relacionados con la tecnología, inserte oportunamente el punto de vista de la empresa en las conversaciones sobre tecnología que son tendencia y organice eventos para los medios de comunicación centrados exclusivamente en la innovación.
  • De pago: considere la posibilidad de patrocinar contenidos centrados en la innovación en medios tecnológicos influyentes.
  • Relaciones con los inversores: posicionar las inversiones tecnológicas como parte de la historia de crecimiento global de la empresa con los grupos de interés financieros.

Recorrer el camino

Las comunicaciones corporativas también deben recurrir a las tecnologías que pueden ayudar a maximizar sus propios esfuerzos. Hay una gran cantidad de herramientas y plataformas diseñadas para ayudar a la función de comunicación: investigación de captación de cultura/tendencias, análisis del rendimiento de las campañas, escucha social, gestión de proyectos, identificación de reporteros y personas influyentes, elaboración de informes y mucho más.

Si necesita ayuda para elaborar la historia de la innovación de su empresa o busca estrategias para garantizar que esa historia sea vista por el público que le interesa, nos encantaría ayudarle.

 

Artículos recientes

09.07.2024
Por qué la autenticidad es un superpoder en la navegación de la complejidad para las empresas y el liderazgo.
Lea ahora
La imagen muestra el icono de 9 Cannes Lions con un texto que reza: Current @ Cannes - 2 Gold, 1 Silver, 6 Bronze.
24.06.2024
Current Global Brilla en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2024.
Lea ahora
07.06.2024
Mujeres, démonos el gusto: Conclusiones de la Conferencia PRWeek Healthcare 2024.
Lea ahora

Hablemos.

Nos encanta resolver los retos empresariales y de marca más difíciles. Nos encantaría hablar contigo sobre cómo podemos ayudarte a encender tu chispa.

hello@currentglobal.com