15.01.2025
Lo bueno, lo audaz y lo que cambia las reglas del juego.
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Llevamos poniendo el Global en Current Global desde hace más de tres años. Como agencia con oficinas en todo el mundo, cuando hablamos con clientes y equipos de diferentes culturas, a veces damos por sentado que todos pensamos e interactuamos de la misma manera.
Tras el reciente evento sobre la experiencia de los empleados del cliente Microsoft, lo que está claro es que la cultura desempeña un papel vital en la forma en que vivimos y trabajamos con las personas en todo el mundo. Sobre todo a medida que nos adentramos en un mundo de trabajo híbrido y contratación a distancia.
Con un discurso de Erin Meyer, autora de El mapa culturaly una charla informal con Ralph Haupter, President de Microsoft EMEA, el acto ahondó en la idea de que la cultura desempeña un papel más importante de lo que cabría esperar en nuestras interacciones, y los líderes tendrán que adaptar sus estilos de comunicación y gestión en consecuencia.
He aquí algunos puntos clave del acto:
La confianza es un componente vital del trabajo híbrido.
La confianza es importante en todas las culturas, y especialmente en el trabajo híbrido. Es la base de las relaciones. Pero el tipo de confianza y la forma de ganársela difieren de un país a otro.
Hay dos tipos de confianza: cognitiva y afectiva. La primera se basa en el rendimiento, y la segunda en la conexión emocional. Al interactuar con personas de China o Brasil, generar confianza afectiva reportará mayores dividendos porque los colegas dan más importancia a la empatía y la cercanía, que generan sentimientos de seguridad. Compárese con el Reino Unido, Alemania y Dinamarca, donde la confianza cognitiva desempeña un papel más importante con los clientes y colegas debido a la mayor importancia que se concede a la capacidad técnica de un colega o líder.
A medida que se generalice el trabajo híbrido y los miembros de los equipos trabajen cada vez más en lugares distintos, será fundamental saber cómo generar confianza entre los compañeros. Apreciar y comprender la relación de las distintas culturas con la confianza ayudará a los equipos a trabajar de forma más eficiente y mejorará la experiencia de los empleados.
Sé tú mismo en el trabajo.
Algo en lo que he pensado mucho en los últimos meses es la idea de dejar salir tu verdadero yo en el trabajo. Sin duda, hace un par de años lo habría evitado y me habría encogido físicamente. Pero, con el cambio a trabajar desde home, me he dado cuenta de que esto es una parte vital de cómo formamos relaciones dentro y fuera del trabajo y algo que será clave en un mundo laboral híbrido.
En su ponencia, Erin explicó que compartir historias y experiencias personales es especialmente importante para entablar relaciones con los compañeros. Esto, a su vez, es fundamental para sentirse seguro en el lugar de trabajo. Dado que el trabajo híbrido puede dificultar la organización de almuerzos y cafés individuales, ser uno mismo en un entorno de trabajo híbrido permite establecer estos vínculos emocionales cruciales con los compañeros.
Al incorporarme Current Global en plena pandemia, empecé a trabajar aquí totalmente a distancia. Desde entonces, me he dado cuenta de que dedicar tiempo a construir estas relaciones es algo que hace que el trabajo híbrido funcione". En la charla, Ralph contó que en sus reuniones de 90 minutos, dedica 30 a una charla libre y sin orden del día para crear oportunidades de establecer lazos emocionales.
Para que los empleados estén contentos y los equipos se cohesionen, los directivos deben fomentar este tiempo, que antes se pasaba en un pasillo o "en torno al enfriador de agua".
El gris es un color estupendo.
Las culturas de alto contexto son las que se comunican de forma implícita y dependen en gran medida del contexto. Por el contrario, las culturas de bajo contexto se basan en la comunicación verbal explícita.
Este tema se mencionó a lo largo del debate y refleja la idea de que en algunas culturas lo que no se dice es tan importante como lo que se dice, un estilo de comunicación típico de Japón y Corea. Si lo comparamos con una cultura como la estadounidense, en la que lo que se dice es lo que se quiere decir, veremos cómo puede surgir la confusión intercultural.
Debemos darnos cuenta de que, en algunas culturas, las cosas no son tan blancas o negras como en otras; hay más grises. Fue interesante escuchar la experiencia de Ralph trabajando en Asia y cómo tenía a alguien en su equipo que le ayudaba a "leer el aire", o a entender lo que no se decía.
Para quienes procedemos de culturas de bajo contexto, esta "lectura del aire" puede ser una forma frustrante y confusa de comunicarse. Pero, como aprendimos, permite a la gente tener tiempo para pensar, no tomar decisiones demasiado rápido ni ignorar la complejidad de la realidad. Adaptar los estilos en ambas direcciones y comprender cómo interactúan las culturas de alto y bajo contexto fue para mí una lección clave.
'Habla sólo cuando mejore el silencio'
En las culturas occidentales, el silencio está mal visto. Sin embargo, a lo largo de la conversación entre Erin y Ralph nos enteramos de que en algunas culturas el silencio es una buena señal. De hecho, los finlandeses tienen un dicho: "Habla sólo cuando mejore el silencio".
El concepto de que el silencio puede ser una buena contribución a una reunión es ciertamente nuevo para mí. Fue fascinante aprender cómo en algunas culturas el silencio se percibe como una reacción positiva. De hecho, en Japón dejar un silencio de 8-10 segundos no es raro, ni hace que la gente se sienta incómoda.
Especialmente en las reuniones híbridas, existe el peligro de que a las personas de culturas que valoran el silencio les resulte difícil hablar tanto como a sus colegas. A medida que todos avanzamos hacia modelos de trabajo más híbridos y, en consecuencia, hacia equipos a menudo más multiculturales, es importante que los líderes comprendan estas diferencias para promover una mejor colaboración y cohesión en los escenarios de grupo.
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