"Ce n'est pas que nous utilisons la technologie, nous vivons la technologie". - Godfrey Reggio, réalisateur de films documentaires expérimentaux.
La citation de M. Reggio reflète la profondeur de notre relation collective avec la technologie aujourd'hui. Son omniprésence, son intégration imperceptible et son caractère apparemment indispensable l'ont intégrée dans le tissu de l'expérience humaine. Au-delà de l'individu, l'impact de la technologie sur les entreprises est tout aussi profond. Bien que galvaudée, la notion selon laquelle toute entreprise est une entreprise technologique - même si elle ne produit pas réellement de solutions technologiques - n'a jamais été aussi vraie. Peu importe que vous travailliez dans le secteur des soins de santé, des services financiers, de la fabrication, des biens de consommation, de l'hôtellerie ou de l'éducation. Aujourd'hui, la technologie perturbe, améliore et transforme chaque secteur et chaque rôle dans l'entreprise.
La transformation numérique est un sujet qui préoccupe tout le monde depuis un certain temps - je me souviens avoir travaillé sur des messages relatifs à la transformation numérique pour des clients au début des années 2000. Mais comme l'adoption des technologies a tendance à se faire, un accélérateur inattendu est apparu - dans ce cas, la pandémie - qui a fait passer le rythme de la transformation numérique à la vitesse supérieure. Comme l'a proclamé le PDG de Microsoft , Satya Nadella, en avril 2020, "Nous avons vu deux ans de transformation numérique en deux mois". Qu'il s'agisse du travail d'équipe et de l'apprentissage à distance, des ventes et du service client, ou encore de l'infrastructure cloud critique et de la sécurité - nous travaillons chaque jour aux côtés de nos clients pour les aider à s'adapter et à rester ouverts dans un monde où tout est à distance."
La pandémie a révélé l'importance cruciale d'une stratégie technologique solide, reconnaissant son rôle pour aider les entreprises à maintenir la continuité des activités, à prendre en charge le travail à distance, à assurer la stabilité de la chaîne d'approvisionnement et, surtout, à débloquer une croissance maximale. Alors que la technologie était autrefois considérée par de nombreux dirigeants comme un coût, les cadres avisés la considèrent désormais à juste titre comme un facteur de valeur, un élément essentiel de la stratégie de l'entreprise. Ce n'est pas quelque chose qui est relégué uniquement au DPI ou au CTO, mais quelque chose que le PDG, le directeur financier et le directeur marketing doivent prendre en considération et à laquelle ils doivent accorder la priorité dans toute l'entreprise. Selon le récent rapport Tech Trends 2021 de Deloitte, "les cadres supérieurs et les membres du conseil d'administration doivent avoir une connaissance approfondie des technologies essentielles dans lesquelles l'entreprise investit ou devrait investir pour acquérir un avantage concurrentiel et se prémunir contre les perturbations".
À l'heure où toutes les entreprises intègrent de plus en plus la technologie dans leurs activités, la narration de l'innovation devrait faire partie des attributions de toutes les équipes de communication d'entreprise.
Comme la stratégie technologique fait partie intégrante de la stratégie commerciale, elle devrait également faire partie intégrante de la stratégie de communication de l'entreprise - en expliquant comment l'entreprise utilise la technologie pour se différencier sur le marché, accélérer la mise sur le marché des produits et respecter ses engagements ESG, pour ne citer que quelques exemples. Une histoire d'innovation a un attrait universel pour toutes les parties prenantes clés de la communication d'une entreprise - clients, partenaires, investisseurs, employés et futurs employés. Alors, à quoi les communicateurs doivent-ils penser pour améliorer le récit de l'innovation ?
Définir le récit de l'innovation
Pour articuler au mieux votre histoire d'innovation, il est important de " passer sous le capot " pour comprendre les technologies utilisées dans l'entreprise - et pourquoi. Envisagez une série d'entretiens internes avec chaque membre de la direction pour comprendre l'approche de l'innovation, avoir une idée précise des technologies mises en œuvre et savoir où en est l'entreprise dans sa transformation numérique. Fort de ces informations, rédigez un récit et un ensemble de messages axés sur la technologie qui serviront de base aux futurs récits, au contenu propre, aux présentations aux médias, aux discours, au contenu social des dirigeants, etc. La différenciation et les apprentissages sont essentiels - comme tout le monde adopte la technologie pour obtenir un avantage stratégique, cherchez ce qui est unique et quels apprentissages seraient intéressants pour un public externe. Jetez également un coup d'œil à la couverture de l'innovation/technologie et aux conversations sociales de votre entreprise et de vos principaux concurrents pour comprendre quels sont les sujets qui trouvent le plus d'écho, où vous vous recoupez et où il est possible de s'approprier certaines parties du dialogue sur l'innovation.
Les questions à poser sont les suivantes :
Identifier les voix de l'innovation
Une fois le récit de l'innovation de l'entreprise défini, l'étape suivante consiste à identifier les personnes qui lui donneront une voix au nom de l'entreprise :
Amplifiez l'histoire
Le storytelling de l'innovation doit être intégré dans tous les programmes pertinents dont dispose l'équipe de communication d'entreprise. En voici quelques-uns :
La marche à suivre
La communication d'entreprise doit également se tourner vers les technologies qui peuvent l'aider à maximiser ses propres efforts. Il existe une abondance d'outils et de plates-formes conçus pour aider la fonction de communication : recherche sur la culture et les tendances, analyse des performances des campagnes, écoute sociale, gestion de projet, identification des journalistes et des influenceurs, rapports, etc.
Si vous avez besoin d'aide pour rédiger l'histoire de l'innovation de votre entreprise ou si vous cherchez des stratégies pour vous assurer que cette histoire est vue par les publics importants, nous serions ravis de vous aider.
Nous nous efforçons de relever les défis les plus difficiles pour les entreprises et les marques. Nous serions ravis de discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à allumer votre étincelle.
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