Considérations interculturelles dans les communications sur les soins de santé.

Le COVID a plongé le monde dans une pandémie mondiale aux proportions épiques, perturbant la vie quotidienne, suscitant des débats et consommant des cycles d'information. Ce faisant, nous sommes tous devenus des connaisseurs des médias de santé, car nous nous sommes efforcés d'appréhender la nature en constante évolution de la pandémie, en l'observant, ainsi que ses effets persistants, à travers nos perspectives personnelles.

Pourtant, nous n'avons peut-être pas réfléchi à la manière dont nos valeurs, nos attitudes et nos croyances influencent la communication autour de la santé et de la maladie, qui sont profondément personnelles et privées, ce qui en fait un sujet délicat à aborder.

Chaque culture aborde la santé et le bien-être différemment. Il est donc important de tenir compte de la culture, de la diversité et de l'ethnicité lors de l'élaboration de campagnes de communication interculturelles qui trouveront un écho auprès d'un public diversifié. La taille unique n'est pas la solution.

Prenons par exemple une comparaison des approches orientales et occidentales de la médecine et des attitudes générales à l'égard de la santé. Certaines cultures occidentales ont tendance à se concentrer sur le diagnostic et le traitement d'une maladie en fonction des symptômes du patient. Ainsi, si vous êtes malade, les médicaments ciblés sont souvent la première approche recherchée pour traiter le problème. En revanche, certaines cultures orientales ont tendance à prendre en compte à la fois les symptômes du patient et un diagnostic individualisé du Qi (ou chi) du patient. Ainsi, alors que certaines cultures s'appuient davantage sur des thérapies médicamenteuses, d'autres ont tendance à privilégier l'équilibre énergétique, l'exercice physique (par exemple le qi gong et le tai chi) et l'utilisation de remèdes naturels à base de plantes.

Une autre façon de voir les choses n'est pas basée sur le traitement, mais plutôt sur l'attitude. Par exemple, dans les cultures occidentales, certaines personnes luttent contre la maladie jusqu'à la fin, en utilisant tous les traitements disponibles pour prolonger leur vie. D'autres, dans les cultures orientales, ne consultent même pas un médecin ou ne se font pas soigner par crainte de surcharger leur famille si une maladie grave est diagnostiquée.

Lorsque nous travaillons avec des clients du secteur de la santé, nous posons des bases axées sur des concepts interculturels, car la communication n'est pas universelle. Alors que nous entamons une nouvelle année de pandémie, voici quelques-uns des moyens que nous utilisons pour assurer une communication inclusive dans le domaine de la santé :

• Prendre conscience : Développez votre compétence culturelle en identifiant d'abord vos propres croyances et en reconnaissant la pertinence de votre culture dans votre processus de pensée et vos attitudes. Cela constitue la base de la sensibilisation interculturelle, qui nous rend plus ouverts aux attitudes, pratiques ou comportements qui ne nous sont pas familiers.
• Faire preuve d'ouverture d'esprit : Reconnaître l'existence d'une différence. Par exemple, certaines cultures encouragent l'expression de la maladie, tandis que d'autres la découragent. Comme nous l'avons vu plus haut, la plupart des cultures envisagent la santé sous deux angles différents : La médecine occidentale (basée sur la science biomédicale) ou la médecine orientale (basée sur le modèle biopsychosocial). La façon dont nous abordons la santé influe sur la manière dont nous en parlons et dont nous nous sentons à son sujet.
• Faciliter une conversation fructueuse : Créer un espace sûr pour accueillir la diversité et les adaptations aux différences culturelles.
• Restez simple : Utilisez des récits clairs, concis et convaincants qui honorent la diversité et célèbrent les différences.

La santé est un concept culturel, car la culture encadre et façonne la façon dont nous percevons le monde et nos expériences. Par conséquent, des cultures différentes apportent des perspectives différentes en matière de santé. Alors que la deuxième année de la pandémie mondiale s'achève et que la variante Omicron franchit les frontières géographiques, réfléchissez à la manière dont la culture joue un rôle dans les conversations axées sur la santé.

Je vous souhaite, à vous et aux vôtres, une bonne santé pour la nouvelle année.

Lisa Warshaw est Senior Vice President of Healthcare Media Relations à l'adresse suivante Current Global. Ayant vécu, travaillé et voyagé dans plus de 30 pays, Lisa a une perspective interculturelle qui lui permet de créer des campagnes de communication stratégiques, omnicanales et percutantes dans les secteurs de la santé et des sciences.