05.01.2022 Por Lisa Warshaw, Senior Vice President de Cuidados de Saúde Media Relations

Considerações transculturais sobre a comunicação no sector da saúde.

A COVID lançou o mundo numa pandemia global de proporções épicas, perturbando a vida quotidiana, suscitando debates e consumindo ciclos noticiosos. Durante este processo, todos nós nos tornámos conhecedores dos meios de comunicação social no domínio dos cuidados de saúde, à medida que nos debatemos com a forma de lidar com a natureza em constante evolução da pandemia, vendo-a e aos seus efeitos persistentes através das nossas perspectivas pessoais.

Ainda assim, podemos não considerar a forma como os nossos valores, atitudes e crenças afectam a comunicação em torno da saúde e da doença, que são profundamente pessoais e privadas, tornando-as um tópico sensível para comunicar.

Cada cultura aborda a saúde e o bem-estar de forma diferente, pelo que é importante ter em conta a cultura, a diversidade e a etnia ao elaborar campanhas de comunicação interculturais que irão ter eco junto de um público diversificado. Um tamanho único não é a solução.

Tomemos por exemplo uma comparação entre as abordagens orientais e ocidentais da medicina e as atitudes gerais em relação à saúde. Algumas culturas ocidentais tendem a concentrar-se no diagnóstico e tratamento de uma doença ou enfermidade com base nos sintomas do paciente. Assim, quando se está doente, os medicamentos específicos são frequentemente a primeira abordagem procurada para tratar o problema. No entanto, algumas culturas orientais tendem a considerar tanto os sintomas do paciente como um diagnóstico individualizado do Qi (ou chi) do paciente. Assim, enquanto algumas culturas se baseiam mais em terapias baseadas em medicamentos, outras tendem a basear-se mais no equilíbrio da energia, no exercício físico (ex. qi gong e tai chi) e na utilização de remédios naturais à base de plantas.

Outra forma de ver isto não é baseada no tratamento, mas sim na atitude. Por exemplo, algumas pessoas nas culturas ocidentais lutam contra a doença até ao fim, recorrendo a todos os tratamentos disponíveis para prolongar a vida. Enquanto algumas, nas culturas orientais, podem nem sequer consultar um médico ou receber tratamento por receio de sobrecarregar a família se lhes for diagnosticada uma doença grave.

Quando trabalhamos com clientes do sector da saúde, estabelecemos uma base centrada em conceitos interculturais, porque a comunicação não é universal. À medida que embarcamos em mais um ano de pandemia, eis algumas das formas como asseguramos comunicações inclusivas no domínio dos cuidados de saúde:

• Tomar consciência: Desenvolver a competência cultural identificando primeiro as suas próprias crenças e reconhecendo a relevância da sua cultura no seu processo de pensamento e atitudes. Isto forma a base da consciência intercultural, tornando-nos mais abertos a atitudes, práticas ou comportamentos desconhecidos.
• Ter a mente aberta: Reconhecer que existe uma diferença. Por exemplo, algumas culturas encorajam a expressão da doença, enquanto outras a desencorajam. Como referido anteriormente, a maioria das culturas encara a saúde em dois grupos diferentes: Medicina Ocidental (baseada na ciência biomédica) ou Medicina Oriental (baseada no modelo biopsicossocial). A forma como abordamos a saúde afecta a maneira como falamos e sentimos em relação a ela.
• Facilitar conversas significativas: Criar um espaço seguro para abraçar a diversidade e acomodar as diferenças culturais.
• Mantenha a simplicidade: Utilize narrativas claras, concisas e convincentes que honrem a diversidade e celebrem as diferenças.

A saúde é um conceito cultural porque a cultura enquadra e molda a forma como percepcionamos o mundo e as nossas experiências. Por conseguinte, culturas diferentes têm perspectivas diferentes em relação à saúde. Assim, à medida que o segundo ano da pandemia global termina e a variante Omicron atravessa as fronteiras geográficas, considere como a cultura desempenha um papel nas conversas centradas na saúde.

Desejo-lhe a si e aos seus uma boa saúde contínua no novo ano.

Lisa Warshaw é Senior Vice President de Cuidados de Saúde Media Relations na Current Global. Tendo vivido, trabalhado e viajado para mais de 30 países, Lisa tece uma perspetiva intercultural na criação de campanhas de comunicação estratégicas, omnicanal e impactantes, nos sectores da saúde e da ciência.