27.09.2021 通过 Current Global 实践线索

健康科技传播策略。我们的实践领导者的评价

"这场大流行......把我们带到了一个独特的时刻，我们正在大规模地学习数据科学和数字技术能够以强大的方式改善人类健康。"-2021年1月26日。 Vas Narasimhan 诺华公司首席执行官。

虽然医疗保健行业在数字化转型的步伐方面历来落后于其他行业，但COVID-19大流行病大大加快了整个行业的创新。我们看到越来越多的消费者采用可穿戴设备、at-home 实验室测试和远程医疗等东西，以及人工智能和ML注入的诊断和基于云的电子健康记录（EHR）管理的重大进展。这是一个充满机遇和颠覆的时代，需要健康科技公司迅速而明智地行动起来，以超越拥挤的空间，吸引最重要的受众。

鉴于我们越来越多地被要求为那些产品创新和服务跨越行业和学科的客户提供传播咨询，我们请我们的四位业务负责人分享他们对健康科技公司如何在这个时期最有效地吸引注意力和建立声誉的看法。

Lisa Dini,Consumer 实践负责人

沟通必须以病人为中心。

在大流行之前，有很多关于零售公司如何给消费者提供选择的谈话，因为实体店和电子商务按优先顺序来回跳动或以独特的方式混合。今天，似乎消费者的这一故事线不仅适用于衣服、杂货和home ，现在也适用于病人作为医疗消费者的行为方式。

随着世界的开放，似乎亲自出诊和远程医疗预约都将继续存在。医疗保健公司将需要继续跟踪人们的偏好，这很可能是基于从返回办公室的政策到他们寻求治疗的条件的一切，并继续进行创新和相应调整。

在这种情况下，传播者的机会是向病人展示公司的关怀。你可以把技术解决方案落实到位，使他们的生活更轻松，提高他们的护理标准，并向病人解释其好处，而不是吹嘘技术的进步。你还可以表明，通过在线解决方案收集的数据，目标是改善线下生活。

米歇尔-马格斯，技术业务负责人

通信必须以数据为动力。

数据驱动的讲故事继续成为传播的一个关键策略--利用组织的数据来发现具有新闻价值的有趣片段。在大流行期间，人们对有数据支持的内容、数据可视化和数字分析的渴望是无法满足的。在媒体和社交平台上，你在任何地方都能看到最新的COVID-19感染率的动画图，最有效的数据故事是将视觉效果与数字的含义和/或你可以采取的缓解传播的行动相结合。这些以数据为动力的传播形式被用来教育和宣传，展示思想领导力，打击错误信息，并说服人们采取行动。

对于健康科技公司来说，讲数据故事是验证产品或服务并展示其有效性的重要策略。当你考虑你的沟通策略时，请问数据在你试图落地的叙述中是如何发挥作用的。

• 你可以分享哪些数据来帮助突出你所解决的问题，验证你的解决方案，以及最重要的是说明影响？
• 你是否使用了开源数据、你自己的专有数据，或结合使用来为产品开发提供信息？
• 你们是如何利用人工智能和机器学习等前沿技术来驾驭数据，从而获得洞察力，为创新提供动力的？
• 你是否通过沉浸式内容体验、动画信息图或引人入胜的视频，以引人注目的方式包装故事？

雷尼-奥斯汀，公司业务负责人

沟通必须以公平为导向。

人类的聪明才智和创新最好是在社会需求中产生。当面临多年来最致命的大流行病时，医疗保健行业通过快速发展，特别是技术的发展来应对。然而，我们讨论健康不平等和健康的社会决定因素已经很多年了，然而，COVID-19暴露了我们仍然有很长的路要走。

美国管理护理杂志》将弱势人群定义为 "经济上处于劣势的人、少数种族和民族、没有保险的人、低收入儿童、老年人、无家可归者、人类免疫缺陷病毒（HIV）感染者以及患有其他慢性健康疾病的人"，如糖尿病、心脏病和精神疾病。我们可以从这一流行病中学到什么，以适用于这些威胁我们世界的其他流行病？

医疗保健行业必须继续快速开发技术，以创造快速和持久的创新，同时还要考虑如何将这些改变生活的技术送到最需要它们的人手中。监管机构必须对COVID之外的其他健康状况有同样的紧迫感。付款人和供应商必须理解这些技术对生命的改变，以及为什么它们必须是可负担的。

今天，许多领先的健康技术创新是为精英人士服务的。当涉及到延长和加强生命的健康技术解决方案时，它们必须是所有人都能负担得起的、可获得的和可用的。快速增长的健康技术行业必须帮助消除这些障碍，以确保最新和最伟大的技术是为许多人而不是少数人服务的。我们如何达到这一目标，以及健康技术公司如何引领这一方向？

Jacelyn Seng，医疗保健业务负责人

沟通必须是严格的。

在充满不确定性、恐惧和死亡的背景下，COVID-19 大流行凸显了诊断、治疗和预防的紧迫性。整个医疗保健行业都强烈要求加快研发进程。与此同时，任何与 COVID-19 相关的 FDA 批准都可能产生广泛影响，并产生重大影响。

现在，保持创新产品科学评估的完整性和严谨性以及提高决策过程的透明度比以往任何时候都更加重要。与制药和生物技术领域的同行相比，公司、机构和合作伙伴在健康技术的开发和监管过程中面临着一条不太容易走通的道路。更有理由设定一个高标准，以产生信任和建立可信度。

伴随着健康科技领域的连接潜力，监测、通知、诊断和治疗的关键责任是谨慎处理收集的信息。虽然许多公司从 "问题管理 "的角度来处理数据完整性和道德问题，但负责任的健康科技从业者明白，维护数据的道德使用是其企业社会责任和可持续性原则的基石。你的组织收集了哪些信息，你可能如何应用道德和诚信来沟通其使用？