25.07.2024
Ein Liebesbrief an Public Relations-Profis.
Warum Authentizität eine Superkraft im Umgang mit Komplexität für Unternehmen und Führungskräfte ist.
Das Versprechen von wahrhaft immersiven und fesselnden virtuellen Welten ist alt - aber die Technologie hinkte immer hinterher, was bedeutete, dass frühe Versuche entweder unheimlich aussahen oder zu wenig einbrachten. Jetzt ist die Begeisterung wieder da. Das ist kaum verwunderlich, denn so viele von uns waren während der Pandemie so lange auf home eingesperrt, und es gibt einige bemerkenswerte Befürworter.
Es bleibt abzuwarten, ob dieser neue Vorstoß in das Metaversum diesen anfänglichen Zyklus von Begeisterung und Skepsis überleben wird, aber während wir auf das Urteil warten, gibt es zahlreiche Missverständnisse, die Sie und Ihre Marke beachten sollten, wenn Sie sich dazu entschließen, in das Metaversum einzusteigen, sowie wichtige Lehren aus der Spieleindustrie, wenn es um den Aufbau, die Befüllung, die Pflege und die Moderation von Online-Räumen geht.
Irrtum 1: Es gibt nur ein Metaverse.
Derzeit gibt es kein einheitliches Metaversum. Es gibt jedoch mehrere konkurrierende Plattformen, die nicht miteinander verbunden sind. Wenn Sie also in eine Metaverse-Präsenz investieren, ist eine Menge Arbeit erforderlich, um herauszufinden, welche Plattform Ihr Zielpublikum am besten erreicht - wenn überhaupt! Seien Sie nicht nur dabei, um dabei zu sein: Sie riskieren, wie ein unnahbarer Erwachsener zu wirken, der versucht, sich mit den Kindern zu vergnügen.
Irrglaube 2: Alle Formate sind gleich.
Immersive VR (virtuelle Realität) macht Spaß, aber sie ist weit davon entfernt, ein Metaversum vollständig abzubilden. In Brasilien finden viele Metaverse-Initiativen in Cidade Alta statt, einem GTA-Server (Grand Theft Auto) - das heißt, sie sind einem Spiel (oder Second Life) viel näher als die von Meta verbreiteten Werbevideos.
Design Ihr Erlebnis muss speziell auf die Plattform Ihrer Wahl zugeschnitten sein, sonst besteht die Gefahr, dass Ihr Streifzug durch das Metaversum nichts anderes als das umständlichste Menüsystem wird, das jemals für einen einfachen Online-Einkauf verwendet wurde. Und wenn das Ende Ihres Erlebnisses den Nutzer dazu auffordert, ein Browser-Fenster zu öffnen, warum gibt es dann mehrere virtuelle Raumschritte, die dorthin führen? Welchen Nutzen haben diese Schritte? Wie tragen sie zu dem Erlebnis bei?
Irrglaube 3: Alle fangen am gleichen Punkt an.
In seinem derzeitigen Zustand geht ein Metaverse von verschiedenen Annahmen über das aus, was die Nutzer bereits wissen - viele dieser Annahmen stammen aus Spielen. Bewegen Sie sich mit den Pfeiltasten oder mit WASD? Ist eine Hand an der Maus und die andere an der Tastatur? Wird ein Joystick verwendet?
Auf einem globalen Markt muss die Zugänglichkeit immer berücksichtigt werden: Zugängliche Geräte, die von Menschen mit Seh- oder Hörbehinderungen in den USA verwendet werden, können in anderen Regionen unerschwinglich sein - oder überhaupt nicht verfügbar. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Publikum nicht von Ihrem Metaverse ausgeschlossen wird, indem Sie die Bedeutung der universellen Zugänglichkeit übersehen.
Und nun zu den gelernten Lektionen.
Lektion 1: Im Metaversum muss das Verhalten noch moderiert werden.
Eine virtuelle Umgebung ist kein Ort, an dem gutes Benehmen garantiert ist. Wir alle wissen, wie giftig Online-Räume sein können, und das Metaversum ist nicht anders. Die Moderation muss aktiv und gründlich sein. Die Benutzer müssen die Regeln des virtuellen Raums kennen und Zugang zu Instrumenten haben, um Fehlverhalten zu melden. Es muss klar sein, welche Konsequenzen ein Regelverstoß hat, und diese Konsequenzen müssen durchgesetzt werden.
Jedes System, das Sie einführen, muss dies berücksichtigen. Wenn z. B. die Kleidung eines Avatars anpassbar ist, sollten unzüchtige oder gewalttätige Bilder oder Hass-Symbole moderiert werden - und seien Sie sich bewusst, dass sich diese häufig und schnell ändern. Wenn Dritte Assets erstellen können, die in Ihren Bereichen erscheinen, müssen diese ebenfalls validiert werden.
Lektion 2: Hacker existieren auch im Metaversum.
Das bedeutet, dass es Benutzer geben kann, die in Räume gelangen, in denen sie sich nicht aufhalten sollten, oder die Gegenstände auf eine Weise benutzen, die nicht vorgesehen ist.
NFTs (non-fungible tokens) sind nicht einfach nur ein Vermögenswert in einem Inventar - jeder trägt einen Code. Daher ist es wichtig zu verstehen, was ein NFT mit sich bringt, insbesondere wenn Sie in einem Metaverse leben, das mit Token von Dritten interagiert.
Es gibt unzählige mögliche Probleme mit dem Datenschutz, der Datenverwaltung und dem Betrug. In der Welt der Spiele gibt es viele Methoden zur Betrugsbekämpfung. Bei der Schaffung von Räumen im Metaversum, die Spielmechanismen nachahmen, sollten wir von den Erfahrungen und Krisen in MMOs (Massively Multiplayer Online Games) lernen.
Lektion 3: Beobachten Sie Ihre Wirtschaft genau.
Online-Spiele haben verschiedene Arten von wirtschaftlichen Zusammenbrüchen erlebt. Die Systemtheorie gibt uns einen Rahmen, den wir berücksichtigen müssen - alles bewegt sich in Richtung Entropie - und das ist kein Witz. Diskussionen über das emergente Verhalten komplexer Systeme sind unerlässlich, um rote Fahnen in Ihrer Online-Realität zu erkennen. In zahlreichen Online-Spielen sehen wir, wie die Hauptwirtschaft durch parallelen Peer-to-Peer-Handel vollständig umgangen wird. In anderen Spielen ist die funktionale Wirtschaft zusammengebrochen, weil zu viele Gegenstände und Teile zum Kauf angeboten wurden, wodurch der Wert der bisherigen Gegenstände zu schnell sank und ein Hyperinflationszyklus einsetzte.
Wenn Sie eine aktive Wirtschaft haben wollen, müssen Sie sie aktiv überwachen.
Lernziel 4: Sich mit dem Warum auseinandersetzen.
Erinnern Sie sich noch an die Unternehmensblogs der frühen achtziger Jahre? Damals wurden die Blogs oft monatelang nicht aktualisiert oder es gab keine Kommentare zu den Beiträgen. Wir können die Lehren aus diesen frühen Tagen des Bloggens auf neue Unternehmungen in jedem Medium anwenden - auch im Metaverse.
Das "Was" (was Sie im Metaverse tun) ist einfach - Sie haben bereits Ihre Markenbotschaften, Ihre Unternehmenspositionierung, Ihre Zielgruppen und Ihre Ziele. Das "Warum" ist schwieriger - warum sollte jemand Ihren Raum in einem Metaverse nutzen? Warum sollte jemand, der einmal in Ihrem Raum war, wiederkommen?
Spieleentwickler haben vielleicht keine einfache Antwort auf diese Frage, aber sie haben viel Erfahrung. Denken Sie nur an Live-Service-Spiele wie Call of Duty: Warzone, Fortnite oder Destiny, die ihre Spieler über mehrere Jahre hinweg durch Events, neue Gegenstände, neue Mechaniken, eine Auffrischung der Geschichte oder einfach durch großartiges Community-Building und -Management an sich binden. Und damit sind wir beim springenden Punkt angelangt: Ein Ausflug in das Metaverse muss als etwas Langfristiges gedacht sein. Wie sieht Ihre Metaverse-Präsenz in drei Monaten aus? Im nächsten Jahr? Denken Sie daran, was Sie nicht wollen: einen verlassenen Corporate Blog aus den 80er Jahren.
Das Metaverse bietet viele spannende Möglichkeiten, aber es entsteht nicht in einem Vakuum. Hier bei Current Globalhaben wir Erfahrung in der Verwaltung von Communities in Online- und digitalen Bereichen, von Kundenprogrammen für Call of Duty und Destiny bis hin zu Verknüpfung physischer Ereignisse mit digitalen eine für MIT-Sloan. FOMO ist ein schlechter Grund, etwas zu tun. Zählen Sie also auf uns, wenn es darum geht, eine digitale Präsenz aufzubauen, die es wert ist, erhalten zu bleiben.
Wir freuen uns darauf, die schwierigsten Herausforderungen für Unternehmen und Marken zu lösen. Wir würden gerne mit Ihnen besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Funken zu entzünden.
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