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23.03.2021 Por Michelle Maggs, EVP da Prática Global de Tecnologia, Current Global

Construir a reputação da empresa através da narrativa da inovação.

Silhueta de perfil lateral de uma jovem mulher olhando para a direita. Está a usar óculos e parece pensativa. Atrás dela, vê-se a linha do horizonte de uma cidade. Há imagens gráficas de tecnologia sobrepostas.

"Não é que usemos tecnologia, nós vivemos a tecnologia." - Godfrey Reggio, diretor de filmes documentários experimentais

A citação do Sr. Reggio reflecte a profundidade da nossa relação colectiva com a tecnologia actual. A sua omnipresença, integração imperceptível e percepção da sua indispensabilidade teceram-na no tecido da experiência humana. Além do indivíduo, o impacto da tecnologia nos negócios é igualmente profundo. Apesar de excessivamente utilizada, a noção de que toda empresa é uma empresa de tecnologia - mesmo que não produza realmente soluções tecnológicas - nunca foi tão verdadeira. Não importa se você trabalha em saúde, serviços financeiros, manufatura, produtos de consumo, hospitalidade ou educação. A tecnologia está perturbando, melhorando e transformando cada setor e cada papel nos negócios de hoje.

A transformação digital tem sido um tópico na mente de todos há algum tempo - lembro-me de trabalhar com mensagens em torno da transformação digital para clientes no início dos anos 2000. Mas como a adoção da tecnologia tende a ir, surgiu um acelerador inesperado - neste caso, a pandemia - que mudou o ritmo da transformação digital para o excesso de velocidade. Como o CEO da Microsoft Satya Nadella proclamou em abril de 2020, "Nós vimos dois anos de transformação digital em dois meses". Do trabalho em equipe e aprendizado remoto, às vendas e atendimento ao cliente, à infra-estrutura crítica da nuvem e à segurança - estamos trabalhando ao lado dos clientes todos os dias para ajudá-los a se adaptar e permanecer abertos para os negócios em um mundo de tudo remoto".

A pandemia revelou a importância crítica de uma estratégia tecnológica sólida, reconhecendo o seu papel em ajudar as empresas a manter a continuidade dos negócios, apoiar o trabalho remoto, assegurar a estabilidade da cadeia de abastecimento e, mais importante ainda, desbloquear o crescimento máximo. Enquanto a tecnologia costumava ser vista por muitos na suíte C como um custo, executivos experientes agora a vêem, com razão, como um motor de valor, uma peça essencial da estratégia corporativa. Não algo relegado apenas ao CIO ou CTO, mas algo que o CEO, CFO e CMO devem considerar e priorizar em toda a empresa. De acordo com o recente relatório Tech Trends 2021 da Deloitte, "os executivos e os membros do conselho devem ter um amplo entendimento das tecnologias críticas nas quais a empresa está, ou deveria estar, investindo para ganhar vantagem competitiva e para construir resiliência contra rupturas".

Com todas as empresas a introduzir cada vez mais tecnologia no seu negócio, a narrativa da inovação deve fazer parte das competências de todas as equipas de comunicação empresarial.

Como a estratégia tecnológica é parte integrante da estratégia empresarial, ela também deve ser parte integrante da estratégia de comunicação corporativa - compartilhar como a empresa está usando a tecnologia para se diferenciar no mercado, acelerar o time-to-market dos produtos e manter seus compromissos com o ESG, para citar apenas alguns exemplos. Uma história de inovação tem apelo universal para todos os principais interessados em comunicação de uma empresa - clientes, parceiros, investidores e funcionários/pessoas em potencial. Então, o que os comunicadores deveriam estar pensando para elevar a narrativa de inovação?

Definir a narrativa da inovação

Para melhor articular a sua história de inovação, é importante "passar despercebido" para entender as tecnologias que estão sendo usadas no negócio - e por quê . Considere uma série de entrevistas internas com cada membro da suíte C para entender a abordagem à inovação, ter uma noção profunda das tecnologias que estão sendo implementadas e onde a empresa está em sua jornada de transformação digital. Armado com esses insights, elabore uma narrativa focada em tecnologia e um conjunto de mensagens para informar futuros contadores de histórias, conteúdo de propriedade, campos de mídia, discursos, conteúdo social dos executivos e muito mais. Diferenciação e aprendizado são fundamentais - com todos abraçando a tecnologia para vantagem estratégica, cavar para o que é único e quais insights/aprendizagem seriam interessantes para um público externo. Dê também uma olhada na cobertura relacionada à inovação/tecnologia e nas conversas sociais da sua empresa e dos seus principais concorrentes para entender quais são os tópicos mais ressonantes, onde você se sobrepõe e onde há a oportunidade de possuir partes do diálogo sobre inovação.

As perguntas a fazer incluem:

  • Qual é a estratégia tecnológica e o roteiro da empresa?
  • Que soluções tecnológicas você está usando para administrar o negócio?
  • Que soluções técnicas, se é que alguma, você trouxe para o mercado nos últimos 12 meses?
  • Como você está empregando tecnologias emergentes - IA, aprendizagem de máquinas, nuvem, IoT, robótica, AR/VR?
  • Quais são os resultados desejados dos investimentos em tecnologia - gerir um negócio mais forte, impulsionar a eficiência, encantar os clientes, mitigar os riscos, assegurar a conformidade, alimentar práticas sustentáveis?
  • Como você está coletando dados e transformando-os em insights acionáveis para impulsionar o negócio?
  • O que são casos de uso do cliente que mostram a sua inovação?

Identificar as vozes da inovação

Uma vez definida a narrativa de inovação corporativa, o próximo passo é identificar as pessoas que lhe darão voz em nome do negócio:

  • Executivos - não apenas o CIO e o CTO. Pense em CFO e como eles posicionam os investimentos para a diretoria. Pense em CMO e no que eles estão usando para aproveitar os dados que aumentam a conversão. Pense em CHRO e se eles estão usando tecnologia para monitorar o progresso contra compromissos de diversidade.
  • Os funcionários - além dos seus campeões tecnológicos de nível executivo, identificam os heróis menos conhecidos que impulsionam a inovação na empresa, como os detentores de patentes, trabalhadores da linha de frente da fábrica, desenvolvedores de estrelas do rock - aqueles que utilizam a tecnologia para inventar novos produtos e melhorar as formas de trabalho.
  • Parceiros - com quem você está trabalhando para dar vida às suas inovações? Estes podem ser parceiros fornecedores de tecnologia, revendedores, parceiros de co-marketing, parceiros da cadeia de fornecimento, integradores de sistemas.
  • Clientes - que clientes estão a beneficiar das suas inovações de formas interessantes ou inesperadas? Pontos de bônus para qualquer pessoa disposta a falar sobre como suas tecnologias têm impactado diretamente seus negócios em termos de crescimento de receita ou economia de custos.

Amplificar a história

A narrativa de inovação deve ser integrada em todos os programas relevantes à disposição da equipe de comunicação corporativa. Aqui estão apenas alguns:

  • Visibilidade executiva - explore oportunidades de falar em eventos focados em tecnologia onde sua empresa normalmente pode não parecer construir liderança de pensamento e credibilidade.
  • Conteúdo multicanal - canais de combustível próprios e sociais com conteúdo focado em tecnologia através de posts sociais, vídeos, conteúdo de blogs, whitepapers, etc.
  • Relações pró-ativas com a mídia - promover anúncios relacionados à tecnologia, inserir oportunisticamente o POV da empresa em conversas tecnológicas de tendências e sediar eventos para a mídia exclusivamente focados em inovação.
  • Pago - considere o patrocínio de conteúdo focado em inovação em influentes meios de comunicação tecnológicos.
  • Relações com investidores - posicionar os investimentos em tecnologia como parte da história geral de crescimento da empresa junto aos stakeholders financeiros.

Caminhe a pé

As comunicações corporativas também devem se voltar para tecnologias que possam ajudar a maximizar seus próprios esforços. Há uma abundância de ferramentas e plataformas projetadas para ajudar a função de comunicação: pesquisa de cultura, análise de desempenho de campanhas, escuta social, gerenciamento de projetos, identificação de repórteres e influenciadores, relatórios e muito mais.

Se você está procurando ajuda para elaborar a história de inovação da sua empresa ou está procurando estratégias para garantir que a história seja vista pelo público que importa, nós adoraríamos ajudar.

 

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