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30.04.2024 Von Andy Rohr, Global Head of Technology.

Future Proofing Comms Teams In The Age Of GenAI: 3 Learnings.

Eine Karikatur eines Dinosauriers in einem Büro, der an einem Schreibtisch sitzt, eine Krawatte trägt und auf seinen Computerbildschirm schaut.

Haftungsausschluss: Das Bild wurde mit AI erstellt.

Ich bin nun schon seit Jahrzehnten in der Kommunikationsbranche tätig. Es fühlt sich nicht so an. Und ich weiß, dass es vielen in meiner Gruppe genauso geht. Einer der Gründe, warum wir uns ewig jung fühlen, ist, dass wir ständig lernen und uns anpassen. Die Medienlandschaft verändert sich weiterhin dramatisch. Die Art der Arbeit entwickelt sich im Gleichschritt mit der Kultur, der Technologie und der Geopolitik weiter. Und die Werkzeuge, die uns zur Verfügung stehen, verändern sich weiterhin rasant. (Hände hoch, wer sich noch an das Faxen von Pressemitteilungen um 9.30 Uhr morgens erinnern kann).

Es gab zwar technische Fortschritte, die ich mir als Kundenbetreuer nicht hätte vorstellen können, aber die bahnbrechendste Technologie, die ich (bis heute) gesehen habe, ist die generative KI (GenAI).

Die Arbeit mit Kunden wie Microsoft hat dafür gesorgt, dass mein Team und ich hier ganz vorne mit dabei sind. In diesen frühen Tagen von GenAI ist mir klar, dass die Technologie den Wert, den wir als Geschichtenerzähler und Strategen bieten, nicht ersetzen wird. Aber Kommunikationsfachleute, die GenAI nutzen, werden diejenigen überholen, die das nicht tun.

Meiner Meinung nach geht es bei einem erfolgreichen Start nicht um einen Algorithmus an sich. Es geht um die Menschen. Im Folgenden finden Sie drei Überlegungen, wie wir diese wichtige Phase des Veränderungsmanagements bewältigen und sicherstellen können, dass unsere Teams - und wir selbst - zukunftssicher sind.

1. Die richtige Einstellung finden.

Für uns als Führungskräfte geht es darum, das Potenzial von GenAI zu erkennen. Es geht um so viel mehr als nur um die Steigerung der Produktivität - eine Annahme, die viel zu leicht gemacht wird. Es geht wirklich um die Erweiterung von Fähigkeiten und Kreativität.

Das Team von Weber Shandwick Collective Futures hat beispielsweise hochwertige Anwendungsfälle entwickelt, wie den Einsatz von GenAI, um Kunden bei der Prüfung von Nachrichten über demografische und geografische Grenzen hinweg zu unterstützen.

Und ich sehe den Wert auch in unserer täglichen Kundenarbeit. Unser Team nutzt GenAI für alles, von der Videobearbeitung bis hin zur Optimierung von Brainstorming-Sitzungen.

Darüber hinaus spielt die Technologie eine wichtige Rolle bei der Förderung des Engagements von Teams.

Berufsanfänger haben unseren Beruf nicht ergriffen, um Dinge wie Zusammenfassungen von Sitzungen oder das Scannen von Medien zu erledigen. Es ist ein enormer Vorteil, wenn wir unsere Mitarbeiter von kräftezehrenden Aufgaben befreien und ihnen die Möglichkeit geben, sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren.

Der andere große Bewusstseinswandel, den wir vollziehen müssen, besteht darin, dass diese Werkzeuge eine neue Herangehensweise an unsere Arbeit erfordern. Wir müssen die verfügbaren Instrumente schätzen und wissen, wie und welche Aufgaben wir delegieren können.

2. Menschen mit Zeit ermächtigen.

Zu lernen, wie man den größtmöglichen Nutzen aus einem Gerät oder einer Vorrichtung zieht, braucht Zeit. Ganz gleich, ob es sich um ein neues Telefon oder eine Heißluftfritteuse handelt. Bei GenAI-Tools ist es eine Kunst für sich, die richtige Art der Eingabeaufforderung zu lernen.

Darüber hinaus erfordert die effektive Arbeit mit den Ergebnissen dieser Tools kritisches Denken. Was Ihnen ein Tool liefert, ist wahrscheinlich noch nicht reif für die Prime Time. Es ist jedoch selten, dass es nicht einen gewissen Wert bietet - sei es eine neue Idee oder Einsicht oder zumindest ein erster grober Entwurf.

Der Schlüssel dazu ist, dass die Menschen sich die Zeit nehmen, es weiter zu versuchen. Und das ist angesichts des Termindrucks in unserer Branche schwierig. Selbst mit einem Tool wie Microsoft Copilot - das buchstäblich in die Software eingebettet ist, die wir jeden Tag benutzen - erfordert es immer noch Disziplin, sich daran zu erinnern, eine Pause zu machen und die Taste zu drücken.

Wenn mir jemand seine Arbeit zur Prüfung vorlegt, frage ich ihn unbedingt, ob er GenAI-Tools zur Unterstützung seines ersten Entwurfs verwendet hat. Es macht nichts, wenn das Ergebnis des Tools nicht zu 100 % richtig ist. Das ist völlig in Ordnung. Wichtig ist nur, dass die Leute sich die Zeit nehmen, um zu spielen und zu lernen.  Forschung zeigt, dass der Einsatz von Technologien wie Copilot die Produktivität, die Freude an der Arbeit und die Work-Life-Balance nach 11 Wochen verbessert. Wenn die Menschen also jetzt Zeit investieren, wird sich das in hohem Maße auszahlen.

3. Ermutigung zum Experimentieren und zum Austausch bewährter Verfahren.

Es gibt einen entscheidenden Unterschied zwischen GenAI und anderen Werkzeugen. Sie wissen zum Beispiel, wofür ein Hammer da ist. Aber niemand von uns kennt alle Möglichkeiten, wie GenAI uns helfen kann, effektiver zu arbeiten. Ständiges Experimentieren und der Austausch bewährter Verfahren sind ein Muss.

Wir haben kürzlich einen kleinen Wettbewerb hier bei Current Global für vielversprechende Anwendungen von GenAI-Werkzeugen.

Die Ideen, die wir zurückbekamen, reichten von der Verbesserung der Zugänglichkeit von Kommunikationsmaterialien bis hin zur Erprobung neuer kreativer Kampagnenideen. In einer Sitzung haben wir dann die Ideen gemeinsam geprüft. Unsere Teams aus den Bereichen Verbraucher, Technik/Unternehmen und Gesundheit nahmen alle daran teil - und die Begeisterung im Raum sagt mir, dass dies nicht die letzte Sitzung dieser Art gewesen sein wird, die wir abgehalten haben. Ganz zu schweigen davon, dass ich erst gestern von einem Teammitglied buchstäblich einen Anwendungsfall für eine Marke gelernt habe. Zweifelsohne werden weitere folgen.

Unterm Strich wird der Wandel, der vor uns liegt, tiefgreifender sein als die Umstellung von Fax auf E-Mail oder von schriftlichen Inhalten auf Videos. Aber wie bei den technologiegetriebenen Veränderungen der Vergangenheit wird unsere Arbeit im Zeitalter von GenAI noch lohnender, ansprechender und unterhaltsamer werden.

Alle Kommunikationsverantwortlichen da draußen, die mehr über die Auswirkungen von GenAI auf das moderne Kommunikationsteam erfahren möchten, können sich gerne an uns wenden. Wir würden uns freuen, einige unserer Anwendungsfälle und Erkenntnisse mit Ihnen zu teilen.

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