30.04.2024 安迪-罗尔（Andy Rohr），全球技术主管。

在 GenAI 时代为通信团队的未来做好准备：3 条经验。

免责声明： 图片使用人工智能生成。

我从事通信行业已经几十年了。 感觉并非如此。 我知道我的同事中有很多人也有同样的感觉。我认为，我们感到青春永驻的原因之一是，我们一直在学习和适应。 媒体环境不断发生巨大变化。工作性质随着文化、技术和地缘政治的发展而不断演变。 我们所掌握的工具也在不断变化。 (还记得早上 9 点半用传真发送新闻稿的人请举手）。

作为一名客户协调员，我无法想象技术的进步，但迄今为止，我所见过的最具颠覆性的技术是生成式人工智能（GenAI）。

与Microsoft 这样的客户合作，确保了我和我的团队始终走在前列。 在 GenAI 发展初期，我清楚地认识到，这项技术不会取代我们作为故事讲述者和战略家所提供的价值。 但是，使用 GenAI 的通讯从业者将超越那些不使用 GenAI 的通讯从业者。

从我的角度来看，有效起跑与算法本身无关。关键在于人。 以下是关于如何驾驭这一重要的变革管理时期，并确保我们的团队和我们自己面向未来的三个想法。

1.摆正心态。

作为领导者，我们必须认识到 GenAI 的潜力。这远不止是提高生产率，这是个太容易做出的假设。它真正的意义在于增强能力和创造力。

例如，Weber Shandwick Collective Futures 团队开发了一些高价值用例，如使用 GenAI 帮助客户进行跨人口和地域的信息测试。

在我们日常的客户工作中，我也看到了它的价值。我们的团队一直在使用 GenAI，从编辑视频到为头脑风暴会议增添活力，无所不能。

更重要的是，该技术在提高团队参与度方面发挥着重要作用。

职场新人进入我们的行业，并不是为了做会议摘要或媒体扫描之类的工作。将人们从耗费精力的工作中解放出来，让他们专注于价值更高的工作，这是一个巨大的好处。

我们需要进行的另一个重大思维转变是，这些工具意味着我们必须以新的方式对待我们的工作。 我们必须了解现有的工具，以及如何授权和授权哪些任务。

2.赋予人们时间。

学会从任何工具或设备中获取最大价值都需要时间。 无论是新手机还是空气炸锅。 对于 GenAI 工具来说，学习正确的提示方式本身就是一门艺术。

此外，有效利用这些工具的输出结果需要人们灵活地进行批判性思考。任何工具提供给你的东西都可能还没有准备好进入 "黄金时间"。 但是，它很少会不提供一些价值--无论是一个新的想法或见解，还是至少作为一个初稿。

关键是要确保人们花时间不断尝试。 鉴于我们这个行业以截止日期为导向的特性，这很难做到。即使有了Microsoft Copilot 这样的工具--它实际上已经嵌入到我们每天使用的软件中--仍然需要有纪律才能记得暂停并按下那个按钮。

当人们把交付成果交给我审阅时，我会特意询问他们是否尝试过使用 GenAI 工具来帮助完成初稿。 如果工具生成的输出结果不是 100% 准确，也没有关系。这完全没关系。重要的是，人们要继续花时间玩一玩，学一学。  研究 结果表明，使用 Copilot 等技术 11 周后，工作效率、工作乐趣和工作与生活的平衡都得到了提高。因此，确保人们现在就投入时间，将会获得巨大的回报。

3.鼓励试验和分享最佳做法。

GenAI 与其他工具有一个关键区别。例如，你知道锤子有什么用。 但是，我们都不知道 GenAI 可以帮助我们成为更有效的实践者的所有方法。 不断尝试和分享最佳实践是必须的。

我们最近在 Current Global 举办了一个小竞赛，征集有前途的 GenAI 工具应用。

我们得到的想法包括提高宣传材料的可及性，以及对新的创意活动想法进行压力测试。随后，我们召开了一次会议，共同审议了这些想法。 我们的消费者团队、技术/企业团队和健康团队都参加了会议，会议室里的兴奋气氛告诉我，这不会是我们最后一次举行这样的会议。更不用说，就在昨天，我还从一位团队成员那里学到了一个品牌使用案例。 毫无疑问，接下来还会有更多。

总之，未来的变革将比从传真到电子邮件或从书面内容到视频的转变更为深刻。 但与过去由技术推动的变革一样，在 GenAI 时代，我们的工作将变得更有价值、更有吸引力、更有趣。

希望了解 GenAI 对现代通信团队影响的通信领导者，请联系我们。 我们很乐意分享我们的一些使用案例和经验。