"Die Pandemie hat uns ... an einen einzigartigen Punkt gebracht, an dem wir in großem Maßstab lernen, dass Datenwissenschaft und digitale Technologie die menschliche Gesundheit auf beeindruckende Weise verbessern können." - 26. Januar 2021, Vas Narasimhan Vorsitzender der Geschäftsleitung, Novartis.
Während die Gesundheitsbranche in der Vergangenheit in Bezug auf das Tempo der digitalen Transformation gegenüber anderen Sektoren zurückgeblieben ist, hat die COVID-19-Pandemie die Innovation in der gesamten Branche stark beschleunigt. Wir beobachten eine zunehmende Akzeptanz von Dingen wie Wearables, Labortests unterhome und Telemedizin bei den Verbrauchern sowie bedeutende Fortschritte in der KI- und ML-gestützten Diagnostik und der cloudbasierten Verwaltung elektronischer Gesundheitsakten (EHR). Es ist eine Zeit großer Chancen und Störungen, und eine, die von den Unternehmen der Gesundheitstechnologie verlangt, dass sie schnell und intelligent handeln, um sich aus dem überfüllten Raum herauszuheben und die wichtigsten Zielgruppen anzusprechen.
Da wir zunehmend um Kommunikationsberatung für Kunden gebeten werden, deren Produktinnovationen und Dienstleistungen branchen- und fachübergreifend sind, haben wir unsere vier Praxisleiter gebeten, uns ihre Ansichten darüber mitzuteilen, wie Health-Tech-Unternehmen in dieser Zeit am effektivsten Aufmerksamkeit erregen und Reputation aufbauen können.
Lisa Dini, Consumer Praxisleitung
Die Kommunikation muss auf den Patienten ausgerichtet sein.
Vor der Pandemie wurde viel darüber gesprochen, wie Einzelhandelsunternehmen den Verbrauchern Wahlmöglichkeiten bieten können, da der stationäre und der elektronische Handel in der Reihenfolge hin- und herspringen oder sich auf einzigartige Weise vermischen. Heute sieht es so aus, als ob diese Geschichte für die Verbraucher nicht nur für Kleidung, Lebensmittel und home gilt, sondern auch für das Verhalten der Patienten als Verbraucher im Gesundheitswesen.
Die Welt öffnet sich und es scheint, dass sowohl persönliche Besuche als auch telemedizinische Termine auf Dauer Bestand haben werden. Die Unternehmen des Gesundheitswesens werden weiterhin die Präferenzen der Menschen verfolgen müssen, die wahrscheinlich auf allem beruhen, von der Rückkehr in die Praxis bis hin zu den Krankheiten, die sie behandeln lassen wollen, und sie werden weiterhin innovativ sein und sich entsprechend anpassen.
Die Chance für Kommunikatoren besteht in diesem Fall darin, den Patienten zu zeigen, dass sich die Unternehmen kümmern. Dass man Technologielösungen einsetzen kann, um ihnen das Leben zu erleichtern und ihren Pflegestandard zu verbessern, und dass man die Vorteile für den Patienten erklärt, anstatt mit den technologischen Fortschritten zu prahlen. Sie können auch zeigen, dass mit den Daten, die durch Online-Lösungen gesammelt werden, das Ziel verfolgt wird, das Leben offline zu verbessern.
Michelle Maggs, Leiterin der Technologiepraxis
Die Kommunikation muss datengestützt sein.
Datengestütztes Storytelling entwickelt sich immer mehr zu einer Schlüsseltaktik für die Kommunikation - die Nutzung der Daten einer Organisation, um interessante Nuggets zu entdecken, die einen Nachrichtenwert haben. Während der Pandemie war der Appetit auf datengestützte Inhalte, Datenvisualisierungen und Analysen der Zahlen unersättlich. Überall - in den Medien, auf sozialen Plattformen - sah man animierte Grafiken zu den neuesten COVID-19-Infektionsraten, wobei die effektivsten Datengeschichten visuelle Darstellungen mit einer durchdachten Übersetzung der Bedeutung der Zahlen und/oder Maßnahmen zur Eindämmung der Ausbreitung kombinierten. Diese Formen der datengestützten Kommunikation wurden genutzt, um aufzuklären und zu informieren, Vordenkerrolle zu demonstrieren, Fehlinformationen zu bekämpfen und die Menschen zum Handeln zu bewegen.
Für Unternehmen der Gesundheitstechnologie ist Data Storytelling eine wichtige Strategie, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu validieren und seine Wirksamkeit zu demonstrieren. Wenn Sie über Ihre Kommunikationsstrategie nachdenken, sollten Sie sich fragen, welche Rolle Daten in der Erzählung spielen, die Sie zu vermitteln versuchen:
Renee Austin, Leiterin der Unternehmenspraxis
Die Kommunikation muss gleichstellungsorientiert sein.
Menschlicher Erfindungsreichtum und Innovation entstehen am besten aus einer gesellschaftlichen Notwendigkeit heraus. Auf die tödlichste Pandemie seit Jahren hat die Gesundheitsbranche mit einer raschen Entwicklung reagiert, insbesondere im Bereich der Technologie. Wir sprechen jedoch schon seit Jahren über gesundheitliche Ungleichheiten und soziale Determinanten der Gesundheit, doch COVID-19 hat gezeigt, dass wir noch sehr weit gehen müssen.
Das American Journal of Managed Care definiert gefährdete Bevölkerungsgruppen als "wirtschaftlich Benachteiligte, rassische und ethnische Minderheiten, Nichtversicherte, einkommensschwache Kinder, ältere Menschen, Obdachlose, Menschen mit dem Humanen Immundefizienz-Virus (HIV) und Menschen mit anderen chronischen Gesundheitsstörungen" wie Diabetes, Herzkrankheiten und psychische Erkrankungen. Was können wir von der Pandemie lernen und auf diese anderen Epidemien anwenden, die unsere Welt bedrohen?
Die Gesundheitsbranche muss die Technologieentwicklung zügig fortsetzen, um schnelle und dauerhafte Innovationen zu schaffen, und gleichzeitig überlegen, wie diese lebensverändernden Technologien in die Hände der Menschen gelangen können, die sie am meisten brauchen. Die Regulierungsbehörden müssen die gleiche Dringlichkeit für andere Gesundheitszustände außerhalb von COVID an den Tag legen. Kostenträger und Anbieter müssen verstehen, welche lebensverändernde Wirkung diese Technologien haben und warum sie erschwinglich sein müssen.
Viele der hochmodernen gesundheitstechnischen Innovationen, die heute auf dem Markt sind, sind für die Elite bestimmt. Wenn es um gesundheitstechnische Lösungen geht, die das Leben verlängern und stärken, müssen sie erschwinglich, zugänglich und für alle verfügbar sein. Die schnell wachsende Branche der Gesundheitstechnologie muss dazu beitragen, diese Barrieren zu beseitigen, damit die neuesten und besten Technologien für viele und nicht für wenige zur Verfügung stehen. Wie kommen wir dorthin, und wie können Unternehmen der Gesundheitstechnologie den Weg weisen?
Jacelyn Seng, Praxisleitung Gesundheitswesen
Die Kommunikation muss rigoros sein.
Die COVID-19-Pandemie hat die Dringlichkeit von Diagnostika, Therapeutika und Prophylaktika vor dem Hintergrund von Unsicherheit, Angst und Sterblichkeit deutlich gemacht. In der gesamten Gesundheitsbranche ist der Drang, den Forschungs- und Entwicklungsprozess zu beschleunigen, groß. Gleichzeitig hat die potenziell weitreichende Wirkung einer COVID-19-bezogenen FDA-Zulassung erheblichen Einfluss und Auswirkungen.
Mehr denn je kommt es jetzt darauf an, die Integrität und Strenge der wissenschaftlichen Bewertung innovativer Produkte zu wahren und die Transparenz des Entscheidungsprozesses zu erhöhen. Unternehmen, Institutionen und Partner haben es bei der Entwicklung von Gesundheitstechnologien und bei den Zulassungsverfahren mit weniger ausgetretenen Pfaden zu tun als ihre Pendants in der Pharma- und Biotech-Branche. Ein Grund mehr, die Messlatte hoch zu legen, um Vertrauen zu schaffen und Glaubwürdigkeit zu erzeugen.
Mit dem Potenzial der Konnektivität in der Gesundheitstechnologie zur Überwachung, Information, Diagnose und Behandlung geht die entscheidende Verantwortung einher, mit den gesammelten Informationen sorgfältig umzugehen. Während viele Unternehmen das Thema Datenintegrität und -ethik aus der Perspektive des "Problemmanagements" angehen, versteht der verantwortungsbewusste Health-Tech-Anwender den Wert der Aufrechterhaltung der ethischen Nutzung von Daten als Eckpfeiler seiner sozialen Unternehmensverantwortung und seiner Nachhaltigkeitsgrundsätze. Welche Daten sammelt Ihr Unternehmen und wie können Sie deren Verwendung ethisch und integer kommunizieren?
Wir freuen uns darauf, die schwierigsten Herausforderungen für Unternehmen und Marken zu lösen. Wir würden gerne mit Ihnen besprechen, wie wir Ihnen helfen können, Ihren Funken zu entzünden.
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