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16.05.2024 Par George Coleman, CEO

Les marques et les agences échouent en matière d'inclusivité par Design ou par défaut.

Photographie en noir et blanc des années 1950 de deux jeunes hommes élégamment vêtus. Ils sont debout devant une clôture, tenant un chien, avec un arbre derrière eux. Les hommes sont le père de George Coleman et son frère jumeau.

L'image ci-dessus montre le père et l'oncle de George (et leur chien). Tous deux étaient sourds et ont été une source d'inspiration pour notre engagement "Accessible by Design ".

Pourquoi la communication accessible est un impératif moral et commercial.

L'industrie du marketing parle beaucoup de l'IED, mais passe rarement à l'acte lorsqu'il s'agit de notre travail.

Chaque jour, des contenus et des communications sont diffusés dans le monde qui ne sont pas accessibles aux personnes de toutes capacités. Que ce soit à dessein ou par défaut, ils sont tout sauf inclusifs.

1 personne sur 8 souffre d'un handicap, visible ou non. Cela représente une communauté d'un milliard de personnes avec un pouvoir d'achat collectif de 13 000 milliards de dollars.

Imaginez que je dise à votre PDG que votre campagne risque d'exclure 15 % des acheteurs cibles de l'entreprise.

Imaginez que vous soumettiez une idée à un client en sachant que vous avez déjà exclu un huitième de l'audience potentielle.

Pour moi, c'est une question personnelle. Mon père et mon oncle étaient tous deux sourds. Je ne connais que trop bien le défi que représente le fait d'essayer de s'engager dans un monde qui ne vous est pas accessible.

Je me souviens d'avoir pris un appel téléphonique au nom de mon oncle. Il s'agissait d'un appel de télémarketing de la part de la société qui lui avait vendu une technologie d'assistance pour les personnes sourdes. Je ne plaisante pas.

Il y a quelques années, j'ai eu une petite crise émotionnelle. Current Global J'avais commandé une étude inédite sur la façon dont les personnes handicapées consomment les médias et vivent la communication des marques. Cette étude a montré à quel point les personnes handicapées se sentent isolées, tristes et frustrées lorsqu'elles sont confrontées à des contenus et des communications inaccessibles. Mais ce qui m'a fait fondre en larmes, c'est qu'à la question de savoir ce que les marques pourraient faire différemment, l'écrasante majorité des personnes interrogées répondait simplement "je ne sais pas". Les personnes handicapées ont normalisé ces terribles expériences. Elles se sentent habituées et espèrent que les choses changeront.

Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.

Les changements que nous devons apporter à notre façon de travailler sont, pour la plupart, faciles et directs. La technologie dont nous avons besoin est facilement disponible, et en grande partie gratuite.

Rien ne nous retient donc. Il suffit de s'engager - et les dirigeants doivent être explicites quant à cet engagement, afin que le personnel le perçoive comme venant du plus haut niveau.

En 2021, notre agence s'est engagée à ce que chaque élément de communication que nous développons, conservons et publions pour nos clients et pour nous-mêmes réponde aux normes d'accessibilité les plus strictes. Nous en avons fait une partie intégrante de notre offre de services aux clients (sans coût supplémentaire) - Accessible by Design - et avons mis en place un programme de formation global pour notre personnel que nous avons depuis partagé avec le monde extérieur.

Si nous avons commencé par nous-mêmes ("soyez le changement que vous voulez voir"), notre ambition a toujours été de susciter un changement positif dans l'ensemble du secteur.

À cette fin, nous avons travaillé avec les organismes du secteur, la PRCA et le PR Council, pour développer les toutes premières lignes directrices sur les meilleures pratiques, utilisables gratuitement (qui en est à sa troisième édition). Il contient un grand nombre d'informations et de conseils pratiques. Je ne saurais trop insister sur la simplicité de mise en œuvre de la plupart de ces bonnes pratiques, comme le fait de prendre l'habitude d'utiliser l'outil de vérification de l'accessibilité dans la suite Office de Microsoftautant que nous utilisons automatiquement le correcteur orthographique.

Et la technologie qui le permet s'améliore de jour en jour. L'IA permet d'automatiser la création de sous-titres et de fichiers SRT, par exemple, et un nouvel outil a récemment été lancé pour convertir un texte en langue des signes interprétée par un avatar virtuel.

Le principal obstacle au changement reste toutefois l'engagement. Ou, plus précisément, une combinaison d'inertie créée par la perception qu'il s'agira d'une lourde tâche ou d'un fardeau et un manque de sensibilisation à l'analyse de rentabilité du changement.

C'est pour répondre à cette dernière question que nous avons entrepris l'étude susmentionnée. Les résultats nous ont permis de comprendre les défis auxquels les personnes handicapées sont confrontées - et comment les marques peuvent les aider - et de quantifier l'impact positif sur la perception de la marque, la recommandation et l'intention d'achat pour les marques qui y parviennent.

Rendre les communications accessibles n'est pas seulement la bonne chose à faire d'un point de vue moral, c'est aussi une bonne chose pour les affaires.

Vous trouverez les études, les lignes directrices et bien d'autres choses encore sur le site web de ressources sectorielles que nous avons créé et que nous hébergeons à l'adresse suivante www.accessible-communications.com. Vous pouvez également y s'inscrire pour participer à notre Défi de 21 jours et trouver des détails sur les cours de formation que nous proposons.

L'une des choses qui me passionnent le plus est l'avantage qu'il y a à concevoir des produits accessibles dès le départ. Il est essentiel de réussir le dernier kilomètre de l'exécution, mais le fait d'en faire un élément central de la stratégie et de la création dès le départ peut donner de très bons résultats.

En d'autres termes, cela permet d'améliorer le travail. Je recommande vivement de consulter le site Coureur 321 La campagne pour adidas en est un bon exemple.

Beaucoup de choses dans la vie qui ont commencé par l'amélioration de l'accessibilité sont des choses qui profitent à tout le monde : La brosse à dents électrique, les trottoirs roulants, les logiciels de reconnaissance vocale, les machines à écrire, les pailles souples, les livres audio et bien d'autres choses encore.

Rendre le monde accessible et inclusif pour les personnes de toutes capacités est une question qui concerne tout le monde. Pour ceux qui travaillent dans le secteur du marketing, chacun d'entre nous a le pouvoir d'y contribuer par son travail. Il nous faut simplement moins de paroles et plus d'actions.

Montez à bord et s'engager pour le changement.

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