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16.05.2024 作者:George Coleman, CEO

品牌和广告代理公司在包容性方面的失败是Design 还是默认?

拍摄于 20 世纪 50 年代的黑白照片,照片中是两名衣着光鲜的年轻人。他们站在栅栏前,牵着一条狗,身后是一棵树。这两名男子是George Coleman 的父亲和他的双胞胎兄弟。

上图为乔治的父亲和叔叔(以及宠物狗)。他们都是聋哑人,是我们致力于通过Design 实现无障碍环境的灵感源泉。

为什么无障碍传播既是道德要求也是商业需要?

营销行业对 DEI 说得头头是道,但在我们的工作中却很少付诸实践。

每天,我们都在向世界发布各种内容和传播方式,但这些内容和传播方式并不适合所有能力的人使用。无论是设计还是默认,这都不是包容性的。

我们每 8 人中就有 1 人有残疾--看得见的或看不见的。这是一个拥有 10 亿人口、集体购买力达 13 万亿美元的群体。

想象一下,如果我告诉你的首席执行官,你的营销活动可能会将公司 15%的目标买家排除在外。

试想一下,当你向客户推销一个想法时,你已经把八分之一的潜在受众拒之门外。

但对我来说,这是个人问题。我的父亲和叔叔都是聋人。我太熟悉试图与一个你无法接触的世界打交道所面临的挑战了。

我记得有一次替我叔叔接了一个电话。那是一个电话推销电话,是向他推销聋人辅助技术的公司打来的。我没骗你。

几年前,我的情绪有些崩溃。 Current Global 我受托对残疾人如何消费媒体和体验品牌传播进行了首次研究。该研究描绘了人们在面对无障碍内容和传播时所感受到的孤立、悲伤和沮丧。但最让我落泪的是:当被问及品牌可以采取哪些不同措施时,绝大多数人的回答都是 "我不知道"。残疾人已经将这些可怕的经历正常化了。他们觉得已经习以为常,对改变毫无希望。

但其实大可不必如此。

在大多数情况下,我们需要对工作方式做出的改变是简单而直接的。我们所需的技术唾手可得,而且大部分都是免费的。

因此,我们没有任何后顾之忧。这只需要承诺--领导层需要明确承诺,让员工看到从高层到基层的承诺。

2021 年,我们做出了机构承诺,即我们为客户和我们自己开发、策划和发布的每一份传播材料都将符合最高的无障碍标准。我们将其作为客户服务的一个组成部分(不收取额外费用)-- Design ,并为我们的员工推出了一项全球培训计划,此后我们也与外界分享了这一计划。

我们从自身做起("成为你希望看到的改变"),我们的目标始终是推动整个行业的积极变革。

为此,我们与行业机构公共关系协会(PRCA)和公共关系委员会(PR Council)合作开发了 有史以来第一份免费使用的最佳实践指南 (现为第三版)。书中包含大量实用信息和技巧。我再三强调,这些最佳实践中的大多数实施起来都非常简单--例如,养成点击MicrosoftOffice 套件中的可访问性检查工具的习惯,就像我们自动点击拼写检查一样。

而使能技术也日臻完善。例如,人工智能正在帮助自动创建字幕和 SRT 文件,最近推出的一款新工具可将文本转换为手语,由虚拟化身提供。

然而,变革的主要障碍仍然是承诺。或者,更具体地说,是认为变革是一项艰巨的任务或负担而产生的惰性,以及对变革的商业案例缺乏认识。

解决后一个问题是我们开展上述研究的关键原因。研究结果让我们深入了解了残障人士所面临的挑战,以及品牌可以如何提供帮助,并量化了正确的品牌对品牌认知、推荐和购买意向的积极影响。

让通信无障碍不仅在道义上是正确的,对企业也有好处。

您可以在我们创建并托管的行业资源网站上找到研究报告、指南和更多信息,网址是 www.accessible-communications.com.您还可以 报名参加我们的 21 天挑战 了解我们提供的培训课程详情。

我非常热衷于一件事,那就是从一开始就为无障碍设计带来的好处。做好最后一公里的执行工作至关重要,而从一开始就将其作为战略和创意的核心考虑因素,则能产生强大的效果。

简而言之,它能带来更好的工作。我强烈推荐您查看 跑道 321 adidas 的竞选活动就是一个很好的例子。

生活中的许多事情都以改善无障碍环境为起点,并造福于每个人:电动牙刷、下水道、语音识别软件、打字机、弯曲吸管、有声读物,还有很多很多。

让世界对各种能力的人都无障碍且具有包容性,这对每个人都很重要。对于营销行业而言,我们每个人都有能力通过自己的工作做出贡献。我们只需要少说多做。

登机并 承诺改变.

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