我们将全球 Current Global 已经三年多了。作为一家在世界各地都设有办事处的公司,当我们与来自不同文化背景的客户和团队交流时,我们有时会想当然地认为大家的思维和互动方式都是一样的。
在客户Microsoft最近举办的员工体验活动之后,我们清楚地认识到,文化在我们如何与全球各地的人们一起生活和工作中发挥着至关重要的作用。尤其是当我们拥抱混合工作和远程招聘的世界时。
本书作者 Erin Meyer 将发表主题演讲。 文化地图在与Microsoft EMEA 的President Ralph Haupter 的炉边谈话中,与会者深入探讨了文化在我们的互动中所起的作用比我们想象的要大--领导者需要相应地调整他们的沟通和管理方式。
以下是此次活动的一些主要收获:
信任是混合工作的重要组成部分。
信任在每种文化中都很重要,在混合工作中尤为重要。它是人际关系的基石。但是,信任的类型以及我们如何赢得信任,在世界各地却各不相同。
信任有两种类型:认知信任和情感信任。前者以业绩为基础,后者以情感联系为基础。在与来自中国或巴西的人交流时,建立情感信任会带来更大的收益,因为同事们更重视共鸣和亲近感,这可以建立安全感。与英国、德国和丹麦相比,在这些国家,与客户和同事交往时,认知信任的作用更大,因为他们更看重同事或领导的技术能力。
随着混合工作变得越来越普遍,团队成员越来越多地在不同地点工作,了解如何与同事建立信任将变得至关重要。了解和理解不同文化与信任之间的关系,将有助于团队更高效地工作,并改善员工体验。
在工作中做真实的自己。
在过去的几个月里,我想了很多关于在工作中展现真实自我的想法。毋庸置疑,几年前我还会回避这种事情,甚至会感到害怕!但是,随着工作方式的转变,home ,我逐渐意识到,这是我们在工作内外建立人际关系的重要组成部分,也是混合工作环境中的关键所在。
在艾琳的主题演讲中,她解释了分享个人故事和经历对于与同事建立关系尤为重要。反过来,这也是在工作场所获得安全感的关键。由于混合工作会使午餐和一对一的咖啡聚会更难组织,因此在混合工作环境中做真实的自己可以让你与同事建立起这些至关重要的情感联系。
我加入 Current Global 在大流行病肆虐期间,我开始了完全远程的工作。从那时起,我就意识到,花时间建立这些关系是混合工作得以成功的关键。在炉边谈话中,拉尔夫分享说,在他 90 分钟的会议中,有 30 分钟用于自由聊天,没有任何议程,为建立情感纽带创造机会。
管理者应鼓励员工利用这段时间--以前是在走廊或 "饮水机旁"--帮助确保员工的快乐和团队的凝聚力。
灰色是一种很好的颜色。
高语境文化的交流方式是隐性的,并在很大程度上依赖于语境。相反,低语境文化则依赖于明确的口头交流。
在整个讨论过程中都提到了这个话题,它反映了这样一种观点,即在某些文化中,不说出来的话与说出来的话同样重要--这是日本和韩国典型的交流方式。与美国这样言为心声的文化相比,跨文化交际就会出现混乱。
我们必须认识到,在某些文化中,事情并不像在其他文化中那样非黑即白;其中有更多的灰色因素。听拉尔夫讲述他在亚洲的工作经历,以及他的团队中如何有人帮助他 "读懂空气"--或者帮助他理解没有说出口的话,是一件非常有趣的事情。
对于我们这些来自低语境文化的人来说,这种 "读空 "可能是一种令人沮丧和困惑的沟通方式。但是,正如我们所学到的,它能让人们有时间思考,不至于过快做出决定或忽略现实的复杂性。双向调整风格,了解低语境和高语境文化是如何相互作用的,这是我的一个重要收获。
只有在能改善沉默时才说话
在西方文化中,沉默被视为一件坏事。然而,在艾琳和拉尔夫的讨论中,我们了解到在某些文化中,沉默是一种好的表现。事实上,芬兰人有一句谚语:'只有在能改善沉默的时候才说话'。
对我来说,沉默也能为会议做出贡献这一概念无疑是全新的。令人着迷的是,我了解到在某些文化中,沉默被视为一种积极的反应。事实上,在日本,保持 8-10 秒的沉默并不罕见,也不会让人感到不舒服。
尤其是在混合会议中,来自崇尚沉默的文化背景的人可能会发现自己很难像同事一样大声说话。随着我们越来越多地采用混合工作模式,团队中的多元文化也随之增多,领导者必须了解这些差异,以促进团队中更好的协作和凝聚力。