03.12.2021 Par Thomas Levy, Directeur général, Brésil

Perturbation, nous vous accueillons

À l'occasion de la Journée internationale des personnes handicapées - qui marque également le 12e mois depuis le lancement d'Accessible by Current Global Accessible by Design, notre engagement à rendre les communications accessibles dans l'ensemble de notre entreprise et de notre secteur, nous donnons la parole à notre responsable pour la région LATAM Thomas Levy.

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La voie de la moindre résistance est celle qui est le plus souvent suivie. Nous le constatons tous les jours dans le monde de la communication, où les agences et les clients reviennent à des tactiques éprouvées pour accomplir leur travail. Bien sûr, cela permet de prendre des décisions rapides, de gagner du temps (et de l'argent) et d'éviter les tracas. La moindre résistance peut signifier beaucoup de choses, y compris moins de temps passé à établir un nouvel ensemble de termes, de critères, de priorités et de logique interne - autant d'éléments qui sont nécessaires pour emprunter une voie plus perturbatrice.

La rupture d'une habitude est perturbatrice et est toujours - toujours - intentionnelle.

Le concept de "rupture d'habitude" englobe tout ce qui sort des sentiers battus. On pourrait dire qu'il est perturbant d'embaucher une personne issue d'un milieu professionnel ou éducatif différent, car si ses contributions peuvent être nombreuses, les normes quotidiennes de l'entreprise peuvent lui être étrangères - au moins temporairement - et il faut donc procéder à des aménagements. L'adaptation exige un effort intentionnel d'inclusion et peut donc être considérée comme perturbatrice.

Comment cela se traduit-il dans la pratique ?

Toute personne qui ne vous ressemble pas, ne pense pas comme vous, ne parle pas comme vous, ne s'identifie pas comme vous ou ne se décrit pas comme vous aura besoin d'aménagements. Il semble que le monde commence enfin à le comprendre. Mais pour être vraiment accommodant sur le lieu de travail (diversité et inclusivité, n'est-ce pas ?), il faut parfois un ou plusieurs réveils brutaux avant d'y parvenir.

Comment réagissez-vous lorsque vous avez le choix entre deux options : l'une qui nécessite des aménagements et l'autre qui n'en nécessite pas, quel est le cheminement de pensée qui s'ensuit ?

Suis-je prêt à faire des aménagements ?

Est-ce que je comprends ce que sont ces aménagements ?

Ai-je les moyens de les fournir ?

Les personnes qui seront impliquées ont-elles été informées de manière appropriée ?

Est-ce que je contrôle mes hypothèses et mes préjugés ?

Voici un exemple de la façon dont cette complexité s'est manifestée au début de ma carrière.

Je fais partie de la communauté LGBTQIA+. Il m'a fallu un certain temps pour comprendre que mon oppression était très différente de celle de mes pairs en tant qu'homme cisgenre blanc (latino par la géographie, mais passant pour un blanc) de la classe moyenne supérieure. Je suis également "hétérosexuel", surtout lorsque je parle une autre langue. Pourtant, dans ma vie professionnelle, j'ai entendu des choses profondément désagréables et nuisibles - comme quoi je devrais être plus "discret" ou participer davantage aux plaisanteries des vestiaires. N'est-ce pas là un exemple de la voie de la moindre résistance ? Est-ce si grave qu'en se montrant conciliant, on puisse aussi être perturbateur ? Protégez-vous cette personne ou la privez-vous d'une opportunité professionnelle et du développement de sa carrière ? Ne vaut-elle pas la peine d'être accommodée ?

Il est également difficile de savoir quels sont les aménagements nécessaires.

Le retour d'information professionnel m'a souvent laissé perplexe - et l'est resté jusqu'à très récemment. J'étais trop brusque, mon processus de pensée était trop confus, je n'étais pas accessible. Je n'arrivais pas à saisir les indices, je me trompais, je posais trop de questions, j'étais distante ou je semblais ignorer grossièrement les conversations, je n'arrivais pas à lire la salle ou à analyser la politique du bureau, j'étais trop littérale ou intolérante à l'égard du retour d'information et de la dynamique de groupe.

Mais certains de mes chefs ont semblé me "comprendre" très rapidement. Ils appréciaient le fait que je ne m'engageais pas dans des formats établis, que je respectais les délais et que je recherchais souvent l'efficacité. Ma communication était claire et directe. Je laissais beaucoup de place à l'expérimentation, j'avais tendance à être très rapide dans l'accomplissement des tâches et je gardais une vision claire de tout ce qui se passait. J'ai également l'approche Jinkx Monsoon, qui consiste à "faire de l'eau sur le dos d'un canard" pour les échanges plus sévères (cherchez sur Google, faites-moi confiance !) et je peux passer d'un retour d'information sérieux à une conversation informelle en un clin d'œil.

Ces deux perceptions ne semblaient pas correspondre.

Il s'avère que la raison a un nom : l'autisme. Et je souffrais d'un "burn-out autistique", un défi en soi et une couche de complexité supplémentaire dans un scénario déjà difficile :

Le diagnostic de plusieurs affections qui composent l'univers "atypique" est fortement axé sur l'exclusion. Il est difficile de trouver un médecin qui vous prenne au sérieux ou qui se tienne au courant des changements dans les procédures de diagnostic. Le coût du diagnostic peut être prohibitif - ma propre assurance (au Brésil où je vis) n'a pas couvert le mien. L'autodiagnostic est donc très important, et même si personne ne dit que c'est l'idéal, c'est le seul moyen pour de nombreuses personnes de se comprendre et de trouver des moyens d'améliorer leur qualité de vie.

Je sais qu'il ne s'agit pas d'un cas particulier à l'autisme. Des amis et des connaissances atteints de TDAH, de troubles bipolaires, de dépression, de troubles anxieux généralisés et d'autres manifestations de la diversité neuronale partagent des histoires similaires : conseils professionnels pour "laisser tomber", procédures recommandées qui peuvent avoir l'effet inverse sur les personnes neuro-atypiques, utilisation d'une terminologie et de thérapies obsolètes. Ensuite, pour ceux d'entre nous qui franchissent la première porte du diagnostic, il y a les réactions "mais tu n'as pas l'air autiste", "ce n'est pas vraiment une chose", "tu n'auras pas de traitement spécial, tu sais", "tout le monde n'est-il pas un peu autiste" ou "tu ne veux tout simplement pas faire l'effort de te fondre dans la masse".

Mais assez parlé de moi. Cela vous a-t-il amené à reconsidérer l'importance des aménagements et de l'accueil des perturbations dans votre vie professionnelle ?

Les gens peuvent avoir besoin de plus de pauses. Ils peuvent avoir besoin d'une paire d'yeux supplémentaire pour relire les documents. Certains peuvent avoir besoin d'horaires de travail différents. D'autres devront peut-être limiter le nombre de réunions auxquelles ils pourront assister. Ils peuvent avoir besoin d'un équipement spécifique. Certains peuvent avoir besoin d'un accompagnement spécifique. Certaines personnes qui n'avaient pas besoin d'aménagements au départ peuvent en avoir besoin plus tard. Les aménagements peuvent devoir être modifiés au fil du temps - et oui, cela peut être perturbant. Rien de tout cela ne constitue un traitement de faveur : il s'agit d'aménagements qui permettent à des personnes de rejoindre votre équipe - des personnes qui apporteront sans aucun doute des compétences, des points de vue et des expériences qui enrichiront votre vie et votre travail.

Dans mon processus continu de découverte de soi en tant que personne autiste, je suis tombée sur ASAN - le réseau d'autopromotion des autistes (Autistic Self Advocacy Network) - où j'ai lu quelque chose que je recommande à tout le monde de prendre à cœur : Nothing About Us Without Us. Il s'agit d'une réaction à la manière dont le corps médical a traité les personnes autistes pendant très longtemps, en supposant ce qui se passait dans nos têtes au lieu de nous demander quelles étaient nos expériences. Parlez à vos équipes et à vos clients. Écoutez ce dont ils ont besoin, ce qu'ils ressentent et ce qu'ils veulent.

L'histoire de la neurodivergence est parsemée d'hypothèses, de traitements des personnes comme des objets et non comme des sujets. Nous pouvons tous contribuer à briser ce cercle vicieux de suppositions. Nous sommes partout. Nous faisons tout. La seule route qui compte est celle qui va de l'avant. Même si elle est perturbatrice.