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27.10.2020 作者:Lakshmi Rajendran,英国总监、 Current Global

为什么科技是新的 "水门事件"?

两位女士在白宫前阅读水门丑闻。时间是 20 世纪 70 年代。照片为黑白照片。

每个人都知道水门事件的真相,对吗?错了。对我最亲近的朋友和家人进行的一次(超级科学的)抽样调查显示,除了模糊地知道水门丑闻与政客的不良行为有关之外,几乎没有人在一定年龄(咳咳)以下确切地知道水门丑闻是怎么回事。他们都承认的是,我们现在都习惯性地在任何我们想贴上丑闻标签的东西后面加上后缀"-gate"。

坦白的时候到了:我也不太了解 "水门事件 "的细节(还没到一定年龄,记得吗?)但我绝对会用同样的口头禅,把任何隐约有争议的事情都称为 "什么什么门"(尤其是 "西红柿门",我最近发现我的 "西红柿 "是 "什么什么门")。 心爱的番茄苗 是多年生植物,很快就会枯死)。

这让我联想到科技行业也出现了类似的简称,尽管争议要少得多。健康技术、金融技术、汽车技术、法律技术、农业技术、市场技术、保险技术--只要说出一个行业,几乎肯定会有人在其后面加上技术一词。撇开语法上的迂腐不谈,这是有充分理由的。

用(客户) 的首席执行官萨蒂亚-纳德拉(Satya Nadella)的话来说,今天,每家公司都是技术公司。Current Global 客户)Microsoft 的首席执行官萨蒂亚-纳德拉(Satya Nadella)的话说,今天,每家公司都是一家技术公司。各行各业的每家企业都在技术驱动的效率、创新和颠覆的基础上制定增长和发展计划。对技术的理解和投资是企业运营的基石。对于我们这些专门从事技术传播的人来说,这是一个学习更多知识的大好机会。但这也意味着我们可能必须开始以不同的方式思考我们的工作方式。

空白区域可能成为一个灰色地带--技术可以在企业如何实现价值的实际操作中发挥真正的作用;但谈论技术时,却往往无法体现差异化。更有甚者,有些时候,要让一些技术公司专注于谈论技术的好处,而不仅仅是技术的作用,仍是一项艰巨的任务。随着我们向纵向讲故事领域拓展,重要的是要阐明技术如何推动任何特定行业所依赖的态度、行动和行为,而不仅仅是它能节省的时间和金钱。

决策是一个广泛的问题--我最近采访了一家保险科技初创公司的创始人,他告诉我,他每次推销时都至少要带三个人。他知道技术能做什么,另一个人知道数字如何运作,第三个人是保险行业的专家。要想在垂直领域成功讲述令人信服的技术故事,我们就必须使用该行业的语言;以一种对受众有意义的方式阐述技术优势,这些受众不一定了解技术,但却会在选择技术时发挥重要作用。

当世界发生碰撞--技术行业的主要特点是其运行速度。今天,你几乎可以利用技术做任何事情,如果你还不能,很快就能做到。这种 "无限可能 "的语言在科技行业很常见,但在其他行业却可能让人感到不知所措或难以置信。农业、保险甚至金融服务等行业已经花费了数十年甚至数百年的时间,确立了自己的基本工作和工作方式。他们当然希望看到技术如何帮助他们适应新的挑战和机遇,但我们必须满足他们的需求,并把他们带到我们认为他们可以达到的高度。从竞选的角度来看,这就是要表明你理解他们的想法,而不仅仅是告诉他们为什么应该用不同的方式做事。

教育,而不仅仅是影响--近年来,思想领导力内容与业务成果和销售渠道更紧密联系的压力越来越大。我并不是说这是错误的。但正如我前面所说,有些受众并不了解我们对云计算或人工智能的认识。讲述技术如何能够并已经做出了有意义贡献的故事总是很有价值的;但如果你想让受众相信技术的能力,你很可能需要更早地开始一步,对技术的工作原理做一些解释。

这需要一个团队--拥有一个专家团队来创建和执行正确的传播战略始终是有价值的;但他们越来越需要成为不同领域的专家。随着受众、媒体环境和利益相关者模糊了技术和垂直行业之间的界限,为他们提供支持的传播团队也需要具备类似的混合知识和技能。对于广告公司来说,这意味着要汇集多种业务和学科的专业知识,建立一支能够根据正确的观点和经验组合为客户提供建议的团队。

我们不想说得太明显,但前所未有的变化--尤其是在事物之间的界限方面--就在我们身边。而变革带来最大机遇,就是改变机遇。如果你还没有想过要像对待技术公司一样对待每一家公司,那么现在正是开始的好时机。

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